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聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://socialislife.com/story7220318/智能客服人机转接的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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