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机器人与人工共管的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://ellaholu135033.tokka-blog.com/42590116/聊天服务责任链的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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